İPTAL VE İADE POLİTİKASI

 

Towl Up olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılmalıdır.

Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

İade Şartları

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış olması,
• Hasar görmemiş olması,
• Orijinal ambalajında bulunması,
• Tekrar satışa uygun durumda olması

gerekmektedir.

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış ürünler
• Yıkanmış ürünler
• Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler
• Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

İade Süreci

İade talebi oluşturulduktan sonra ürün belirtilen adrese gönderilmelidir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade onaylanması halinde ücret iadesi 7-14 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüm kargo masrafları Towl Up tarafından karşılanacaktır.

İletişim:towlupcom@gmail.com